從數(shù)字化到智能化,中小企業(yè)管理軟件升級浪潮
國內(nèi)各部門已經(jīng)多次在政策類文件中強調(diào)“做強做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟”、“推動數(shù)字技術和實體經(jīng)濟深度融合”、“健全促進實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟深度融合制度”等方向,但隨著全球宏觀環(huán)境不確定性增強、AI技術席卷,中小型企業(yè)在數(shù)字化能力升級過程中面臨著更多挑戰(zhàn)。
中國信通院與金蝶聯(lián)合發(fā)布的《中國ERP價值創(chuàng)新研究報告》(下稱“報告”)顯示,當前全球產(chǎn)業(yè)鏈大循環(huán)的流量和速度受限,各國出于經(jīng)濟、安全等方面考量,也在不斷推進本地產(chǎn)品替換,全球產(chǎn)業(yè)鏈的分工模式正從“廉價眾選”供應關系向“精選穩(wěn)定”供應關系方向轉(zhuǎn)型,形成“區(qū)域化、短鏈化、集群化”特點,對我國融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和供應鏈帶來巨大挑戰(zhàn)。
在近日一次業(yè)務交流中,金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春指出,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一場變革。要取得成功有三個關鍵要素:對標行業(yè)的數(shù)字化標桿企業(yè),采用先進成熟的技術,要從思維層面推進數(shù)字化變革。“這三個要素相乘就是新質(zhì)生產(chǎn)力,也叫做EBC企業(yè)業(yè)務能力?!?/p>
他續(xù)稱,雖然當前在宏觀環(huán)境面臨轉(zhuǎn)型階段,每個企業(yè)成長都會遇到一定壓力,唯有通過數(shù)字化變革,才能在當下環(huán)境中抓住機遇。
數(shù)字化演進
談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,必然離不開企業(yè)管理軟件ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)。其可以幫助企業(yè)內(nèi)部自動執(zhí)行和管理核心業(yè)務流程,協(xié)同各業(yè)務流程之間的信息貫通,由此更好推進企業(yè)內(nèi)部業(yè)務開展。
《報告》指出,調(diào)研發(fā)現(xiàn),考慮到海外ERP系統(tǒng)相對成熟、功能全面,目前國內(nèi)仍有接近一半大企業(yè)主要使用海外ERP,但國內(nèi)ERP系統(tǒng)在服務方面的優(yōu)勢逐漸凸顯,當然仍需在產(chǎn)品功能和交付能力上進一步提升,已有近四成企業(yè)考慮ERP重大升級替換。
埃森哲全球企業(yè)高管調(diào)研也顯示,在外部宏觀環(huán)境變換不測的背景下,對內(nèi)部數(shù)字化ERP系統(tǒng)的選擇成為企業(yè)尋求穩(wěn)定供應的最優(yōu)解。這背后也伴隨ERP行業(yè)本身轉(zhuǎn)型升級、國內(nèi)企業(yè)對數(shù)字化訴求逐漸明晰的發(fā)展趨勢。
綠米聯(lián)創(chuàng)的數(shù)字化探索案例是眾多中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展的一個縮影,隨著企業(yè)的業(yè)務邊界擴充,其對數(shù)字化訴求在持續(xù)迭代。而由于身處快速迭代的消費電子領域,面對全球供應鏈和市場環(huán)境變化,也需要有快速應對能力。
綠米聯(lián)創(chuàng)CIO姚龍告訴21世紀經(jīng)濟報道記者,公司起步于2009年,數(shù)字化探路至今經(jīng)歷了四個階段,其中嘗試過自研ERP、走過彎路,如今也在試圖擁抱AI浪潮。
2014年綠米聯(lián)創(chuàng)加入小米生態(tài)鏈,在第二年推出了旗下首款百萬級體量產(chǎn)品,彼時公司的數(shù)字化能力更多是根據(jù)小米對生態(tài)鏈企業(yè)提出的質(zhì)量管控體系梳理,并選擇相對簡單的ERP系統(tǒng)承載相關業(yè)務,按照要求保證質(zhì)量和交付時間即可。
發(fā)展到第二階段,公司開始成立自主品牌,由此拆分出小米生態(tài)和自主品牌兩條業(yè)務線。這要求公司具備端到端從產(chǎn)品需求出發(fā)推動研發(fā)、量產(chǎn)、售后甚至下一代研發(fā)等能力。“這一階段需要覆蓋研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、市場、品牌運營和售后等自有渠道閉環(huán),對數(shù)字化提出了更多要求。”姚龍分析道,由此公司決定自研ERP系統(tǒng)?!斑@么做的好處是,公司所有部門都在自己的業(yè)務管理流程之下,賦能數(shù)字化后可以推動業(yè)務快速增長、加快交付時間,自研ERP也讓我們對流程和實施規(guī)范有了更好理解?!?/p>
第三階段公司開始探路出海,同時第四階段推進自有線下門店運營?!斑@時候我們發(fā)現(xiàn),對數(shù)字化的需求要求已經(jīng)超過了自研開發(fā)團隊的能力范疇,我們不得不向外尋找市場上成熟、穩(wěn)定的數(shù)字化平臺。借此幫助我們完善國內(nèi)和海外的業(yè)務、組織、渠道管理等?!彼m(xù)稱,在經(jīng)歷過自研能力沉淀并選擇轉(zhuǎn)向后,綠米聯(lián)創(chuàng)選擇了與金蝶合作。
不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷系統(tǒng)性梳理,其前提是要把數(shù)字化的優(yōu)先級大幅提高。姚龍告訴記者,綠米聯(lián)創(chuàng)初期選擇自研時,將ERP的研發(fā)高于所有研發(fā)等級在內(nèi)部推進,結(jié)果是拿到了很好的企業(yè)組織流程梳理成果,由此得以搭建數(shù)字化平臺并完善運營管理閉環(huán),這也為后續(xù)引入外部企業(yè)管理平臺帶來便利。
“大部分企業(yè)方不具備自研ERP能力,這背后需要龐大的支持團隊,最終我們發(fā)現(xiàn)大量系統(tǒng)性數(shù)據(jù)不一致、流程不同,造成業(yè)財無法一體化,所以開始采用外部成熟的ERP系統(tǒng)?!币埥榻B道,在對比多家國內(nèi)外廠商之后,公司選擇的宗旨是并不一味追求高端,而是需要良好的資源支持。
這與前述《報告》所得結(jié)果一致。調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超越ERP初步探索階段,企業(yè)對傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的創(chuàng)新改進需求主要集中在智能化、行業(yè)應用、數(shù)據(jù)分析能力、生態(tài)鏈接和服務能力以及運維成本和難度的降低。其中,AI 智能化和自動化程度提升是企業(yè)最為迫切的需求。
融入智能化
在ERP行業(yè)發(fā)展多年后,2019年,咨詢機構(gòu)Gartner首次提出EBC(企業(yè)業(yè)務能力)概念,認為這是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務運營優(yōu)化、商業(yè)模式創(chuàng)新落地的基礎。由此,從ERP到EBC升級并融合更為豐富的AI能力,成為目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的新命題。
香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院院長曹仰鋒分析道,ERP關注的重點是效率、質(zhì)量和成本,側(cè)重公司內(nèi)部經(jīng)營管理、流程信息化。但在數(shù)字經(jīng)濟時代就面臨升級,EBC特別注重業(yè)務能力提升,而且把能力和價值進行關聯(lián)。另外,EBC強調(diào)協(xié)同,包括人與人之間、組織與組織之間等。
他指出,業(yè)界目前提出的EBC主要包括五個層面:客戶交互能力,萬物互聯(lián)能力,將原本信息化系統(tǒng)升級為內(nèi)部員工協(xié)作平臺,打造生態(tài)協(xié)同能力,通過底層數(shù)據(jù)分析達到智能決策能力?!拔宕竽芰χ凶詈诵牡氖侵腔蹧Q策平臺,很多企業(yè)有數(shù)字資源,但是沒有升級為數(shù)字能力就很可惜;此外要把數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化關聯(lián)起來?!?/p>
這對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出新的方向?!皬臄?shù)字化發(fā)展到數(shù)智化階段后,我們認為是以數(shù)字洞察為結(jié)果、數(shù)字化治理公司過程為條件。我們把這定義為數(shù)字化2.0Plus階段,但目前還不能說我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底成功,大約可以打80分,還有大量優(yōu)化空間。我們最終的目標是:所有業(yè)務在線跑通,能夠及時發(fā)現(xiàn)決策、管理、執(zhí)行信息,達到類似黑燈工廠的能力?!币垖τ浾咛寡?。
對于數(shù)字化進程,姚龍介紹,公司內(nèi)部分為三個維度進行評估:其一有平臺能力支撐后,部門是否可以用數(shù)字化工具完成數(shù)字孿生過程,將數(shù)字化分身到系統(tǒng)中去;其二數(shù)字化質(zhì)量方面,最終生成的生產(chǎn)和運營數(shù)據(jù)是否具備邏輯關系,而不是雖然有數(shù)字化但無法為生產(chǎn)和決策提供支持;其三數(shù)字化是否可以賦能智能化,進而工廠產(chǎn)線數(shù)字化、智能化運行提供支撐?!澳壳拔覀冋J為第三步還在推進路上,前面兩步已經(jīng)到80分。我們將進一步深化和探索智能化能力?!?/p>
融入更多能力不易,產(chǎn)業(yè)界都在嘗試推動。近日,金蝶發(fā)布“金蝶云·星空予力企業(yè)成長計劃”,計劃未來三年,將聯(lián)合各地政府、協(xié)會、生態(tài)合作伙伴投入10億資金補貼,與合作伙伴聯(lián)合,共同打造新興行業(yè)、出海、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)三個領域各一百家數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿。
此外,AI大模型的興起也為企業(yè)管理軟件的能力升級帶來變革空間。
金蝶中國副總裁、研發(fā)平臺總經(jīng)理李帆在演講中指出,未來,企業(yè)級應用都會構(gòu)建在AI技術之上?!癆I將賦能企業(yè)管理從營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財務、人力的方方面面。比如在財務領域,實現(xiàn)多模態(tài)的智能審核,支持發(fā)票、圖片、PDF等類型審核及追問?!?/p>
“我們認為AI Agent+大模型才是真正的未來時代。大模型的理解、推理、泛化創(chuàng)作能力,加上Agent的感知、記憶、思考和行動能力,才算真正成為了一個智能體,可以去完成人類更復雜的任務。我們認為企業(yè)級AI應用最終是“1+N”的方式,所謂“1”就是企業(yè)擁有一個超級大腦,理解企業(yè)業(yè)務的方方面面;“N”是陪伴每一個員工的超級AI管理助手,它具備個性化的能力,知道你需要什么?!彼m(xù)稱。
前述《報告》也認為,以AI為代表的新一代數(shù)字技術正在重塑企業(yè)數(shù)字化,深刻改變企業(yè)經(jīng)營管理模式:一方面,在互聯(lián)網(wǎng)世界個體成為中心,調(diào)動個體主觀能動性、激發(fā)個人潛能成為企業(yè)管理組織人才的新范式。另一方面,需要建立基于“端邊云網(wǎng)智”等新IT底座,創(chuàng)建新型技術中臺,打通全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn);同時依托數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷流程,企業(yè)能更好應對復雜的業(yè)務場景和管理問題。
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